Informations légales
Médiation de la consommation
Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
Avant la médiation
La saisine du médiateur suppose d'avoir tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite directe auprès de nous. Adressez votre réclamation depuis le formulaire de contact sécurisé : nous accusons réception sous quarante-huit heures ouvrées et répondons sous quinze jours.
Saisir un médiateur
Plusieurs dispositifs de médiation de la consommation sont agréés en France. Vous pouvez consulter la liste officielle et saisir le médiateur compétent depuis les liens ci-dessous.
Liste officielle des médiateursMINISTÈRE DE L'ÉCONOMIE
Plateforme de saisine en ligneMÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Nous écrire d'abordFORMULAIRE SÉCURISÉ · RÉPONSE SOUS 15 JOURS
Rappel de procédure. La saisine d'un médiateur n'est recevable qu'après une réclamation écrite adressée directement au professionnel et restée sans réponse satisfaisante. Commencez donc par le formulaire de contact.